У Здолбунівській міській раді системно працюють зі зверненнями громадян: цей напрямок роботи – один з пріоритетних.
Упродовж 2024 року 1940 звернень від громадян надійшло до відділу організаційної роботи та документообігу апарату Здолбунівської міської ради. Серед них – 57 колективних звернень. Про це начальник відділу Володимир Дацюк проінформував членів виконавчого комітету Здолбунівської міської ради на його січневому засіданні. 
Аналізуючи їхню тематику, бачимо, що найбільша кількість звернень стосувалися питань соціального захисту:
- 1158 – з питань соціального захисту населення;
- 241 – з питань житлово-комунального господарства та благоустрою;
- 163 – із земельних відносин;
- 56 – з питань будівництва;
- 48 – з питань забезпечення дотримання законності;
- 34 – з питань екології та природних ресурсів;
- 33 – із житлових питань;
- 2 – з питань транспорту і зв’язку;
- 205 – з інших питань.
З 1940 звернень, що надійшли, 1925 було вирішено позитивно, на 15 звернень надали роз’яснення.
Через Центр надання адміністративних послуг Здолбунівської міської ради для отримання різних видів допомог звернулося 21236 громадян:
- до адміністраторів та реєстраторів відділу надання адміністративних послуг – 18292;
- до відділу соціальних гарантій Здолбунівської міської ради – 2396;
- до старости Копитківського старостинського округу – 122;
- до старости П’ятигірського старостинського округу – 56;
- до ПФУ – 370.
До окремих структурних підрозділів Здолбунівської міської ради, які мають статус юридичної особи, звернулося:
- 120 осіб – до служби у справах дітей;
- 45 осіб – до відділу містобудування, архітектури та цивільного захисту населення;
- 32 особи – до управління з гуманітарних питань;
- 1 особа – до фінансового управління Здолбунівської міської ради.
У 2024 році керівництво Здолбунівської міської ради, а також старости Копитківського та П’ятигірського старостинського округу Здолбунівської міської ради проводили особистий прийом громадян, зокрема й виїзні прийоми.
